あなたならどんな店舗を作りますか？
前回の記事よりお時間が経過してしまい、大変申し訳ありません。
これでは人気ブロガー失格ですね。。（まだ1回しか投稿していないやん）
私が愛読する【Kの部屋・スラムダンクの続きを勝手に考えてみる】の編集者・Kさんは多忙にも関わらず週2回更新。。
まだまだだね。。。（You still have lots more to work on…）
前回の記事に続き、今回は入社してからのお話です。
入社してからを一から語ると終わらないので、【店長としてのおもしろさ】をテーマにお話させていただきます。
リユースショップ「トレジャー・ファクトリー（以下、トレファク）」。当社の店舗業務と関わりの深い役職は以下の通りです。
社員
↓
副店長
↓
店長（店舗の責任者）
↓
エリアマネージャー（複数店舗の責任者）
社員として入社し、経験を積み、副店長→店長を目指します。
トレファクの花形は、間違いなく店長です。（翔陽のセンターではありません）
私は入社して7年で店長に昇進しました。
社員3年
↓
副店長4年
↓
店長4年
↓
エリアマネージャー（現在）
もちろん、アルバイトから社員になった方もいます。アルバイトから社員になり、店長として活躍している方もいます。
前回もお話しましたが、トレファクは店舗によって千差万別です。
他社は、全国どこの店舗に行っても、同じ印象。
当社は、全国どこの店舗に行っても、違う印象。
他社は、良くも悪くも個性がない。
当社は、良くも悪くも個性がある。
店舗を通じて自分の個性が出せる。
【自分の個性=店長の個性】です。
トレファクの店長の最大の魅力は、自分の店舗を作れることです。
ブランド、生活雑貨、食器、贈答品、洋服、バッグ、家電、家具、スポーツ、アウトドア、楽器、おもちゃ、ホビー、貴金属、お酒 … etc.
多種多様なカテゴリーを組み合わせて、売上を構成していく。どのカテゴリーでどれだけ売るのか、どのカテゴリーを伸ばすのか、勝負するのか。
店長は毎月数千万円の数字を管理することになります。
それだけ売るにはどれだけの在庫が必要か、どれだけ買い取らなければならないか。
売上 = 在庫売価 × 回転率
いかに在庫を増やして、商品を回転させて、売上を立てるか。先々を見据えて、どう在庫の見立てをするか。
トレファクの予算は【販売・買取・売上総利益】の3つの予算があります。
一般小売では、【買取】の予算は存在しません。いくら売れたとしても、買取が伴わなければ結果が出たとは言えません。一般小売は、欲しいものを発注すれば集めることができます。
売れれば売れた分だけ、補充が出来る。仕入れたら仕入れた分だけ、売上を伸ばせる。
これに対し我々リユースショップは、欲しいものを自分たちで集めるしかありません。
売るものがなければ、売上が立たない。
どれだけ買取を増やせるか、いかに売れ筋の商材を集められるか。販売だけでなく、買取（仕入）も考えて、店舗を運営していかなければならない。ここが醍醐味であり、リユースショップのおもしろいところ。
毎日数百点の商品を買取し、毎日数百点の商品が売れていく。
毎日違うもの、知らないものとの出会いがあり、だからこそ飽きない。
日々が勉強であり、時にはお客様とお話しながら教えていただくことも。。たくさんの商品を扱うため、我々バイヤーもすべてに詳しい訳ではありません。お客様の方が詳しいことは、往々にしてあります。
そういった機会こそ学ぶチャンスであり、その繰り返しでこそ、バイヤースキルは向上します。
買取にてリピーター様を獲得できた時は、特にバイヤー冥利につきますね。
「売るのは簡単だが、集めるのは難しい」
まだ副店長だった頃、当時の店長の言葉は今も覚えています。
私が店長として目指したのは、【古き良きものの魅力を伝えられるお店】です。
それは、私が古着が好きだから、というのが根底にはあります。
他社では評価しきれない、古くて価値のある商品をきちんと評価する。古着が好きな人は、たいてい古いもの全般が好きです。古着、家具、アメリカ雑貨、レトロ雑貨、アンティーク家具。
元々古着に興味があった私は、当社に入社したことで、洋服以外の古き良きものを知ることが出来ました。
例えばそのまま古着屋に入ったとしたら、家具などには触れることが出来なかったかもしれません。こういった多種多様な商材との出会いも、非常に魅力的で刺激的でした。
好きなものに囲まれた仕事は、非常に楽しいです。
しかし、好きなものだけで、売上の構成全てを構築することはできません。
トレファクの総合事業における売上の主力となるのは、【家具・家電】です。リユース業界にて、トレファクは家具家電部門業界第1位です。
こういったメインとなるカテゴリーと共に、どれだけ他のカテゴリーで個性を演出できるか。
私はここで言う【他のカテゴリー】にこだわりました。それが店舗の個性となり、店舗の魅力となるからです。
【売れる在庫】と【魅せる在庫】
売れる在庫だけではつまらないし、他社と変わらない。魅せる在庫だけでは一般的な売れ筋ではないため、売上に繋がりづらい。
この絶妙なバランスが非常に重要であり、腕の見せ所でもあります。
店長としてこだわったのは、他のリユースショップとは違った、「あ、この店わかっているな」というのが伝わる陳列やディスプレイです。
一般的に小売りが顧客を増やすための要素は3つあります。
● 【店舗】
● 【外観】
● 【口コミ】
この中で私がこだわったのは、【店舗】でした。
良いものを目立つ位置、目立つ場所に展示する。そうすることで、より多くのお客様の眼に留めてもらう。良いものと良いものを、組み合わせて展示する。
「これが好きな人は、これも好きなのではないか」という考えの元、商品を組み合わせることにより、相乗効果で魅力を増す。
トレファクというリユースショップは、幅広い取扱品品目があるがゆえに、考えうる組み合わせは無限にあります。
メーカーのように変な規約や制限がなく、固定概念を壊して自由にディスプレイを作成できるのも、トレファクの魅力です。
魅力的な売場を作成し、「わかっている感」を演出する。
売場から買取を呼び込み、店舗が欲しい商材を強化買取する。
↓
欲しい商材が増えることにより、魅力的な売場となる。
↓
選択肢が増えることにより、商品の回転率も上昇する。
↓
売れることがわかれば、買取も強気に支払うことが できる。
こういった良い循環を、私は店長として非常に大切にしていました。
トレファクの店長には、様々なタイプが存在します。
● 買取を集めるのが得意な店長
● 家具家電が得意な店長
● 売場作りが得意な店長
● 人をまとめるのが上手な店長
店長により、売り方や考え方は千差万別です。大切なのはもちろん、結果を出すこと。
そのためのプロセスや、アプローチの仕方に正解はありません。
自分のやり方、自分の理論、自分の考え。自分で決められるからこそ、そこに責任感が生まれる。
当社で定められている行動指針のポリシーに、「出来るか出来ないかではなく、やると決めて行動します」という言葉があります。
店長として、自分の店舗を持てること。店長として、自分のやり方で結果を出すことの達成感。
もちろん、店長になるためには絶えまぬ努力が必要です。
ただ、店長になったその先でしか、見えない景色があります。
好きなことなら頑張れるとの思いでトレファクに入社し、今では心から良かったなと感じています。好きだからこそ頑張れたし、ここまで来れたのかもしれません。
”好きこそ物の上手なれ”
何事も楽しむことができれば、これ以上に成長できることはありません。
―気になるエリアマネージャー編は次回の記事で！！（つづく）
※こちらの記事の内容は原稿作成時のものです。
最新の情報と一部異なる場合がありますのでご了承ください。
リユースビジネスのこと、トレジャー・ファクトリーがどんな企業かを少しイメージできたでしょうか。
当社では新規出店や事業拡大につき、新しいメンバーを募集しております。詳しくはこちらの採用情報をご覧ください！
リユースビジネスに変革と挑戦を。事業内容から、仕事内容、トップメッセージ、社員紹介まで、トレジャー・ファクトリーのことを新卒の方も中途の方も深く理解できるコンテンツが盛り沢山です。
この記事を書いたひと
トレジャー・ファクトリー人材開発室のスタッフが、当社の魅力についてさまざまな視点でお伝えいたします。
